現(xiàn)在，在強(qiáng)化客服全方位服務(wù)系統(tǒng)上，B2B智能營(yíng)銷(xiāo)一體化SaaS服務(wù)商勵(lì)銷(xiāo)云走在了行業(yè)前列。據(jù)了解，勵(lì)銷(xiāo)云早在2016年就成立了專(zhuān)屬SaaS客戶(hù)成功中心，為客戶(hù)供給遠(yuǎn)程服務(wù)；2021年10月，又成立了地上服務(wù)工程師，上門(mén)為客戶(hù)供給1對(duì)1的保姆式服務(wù)。
在以客戶(hù)成功為主題的2022年，勵(lì)銷(xiāo)云形成了集產(chǎn)研-出售-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)為一體的三駕馬車(chē)，客戶(hù)成功中心更是成為中堅(jiān)力量——為客戶(hù)供給全方位的教育培訓(xùn)、運(yùn)用和方法論指導(dǎo)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期與出售進(jìn)程數(shù)字化管理。
“遠(yuǎn)程客服+地上客服+本地出售”聯(lián)動(dòng)供給全方位交心客服服務(wù)
什么樣的客戶(hù)服務(wù)才能真正助力客戶(hù)成功？勵(lì)銷(xiāo)云以本身實(shí)踐給出了答案——想在事前，健全“客服”呼應(yīng)機(jī)制；緊盯事中，優(yōu)化“客服”呼應(yīng)措施；不忘事后，打造“客服”呼應(yīng)閉環(huán)。與此同時(shí)，勵(lì)銷(xiāo)云打造了“遠(yuǎn)程客服+地上客服+本地出售”聯(lián)動(dòng)的客服系統(tǒng)，供給全方位交心指導(dǎo)服務(wù)。
在線(xiàn)上，勵(lì)銷(xiāo)云為客戶(hù)供給1對(duì)1的在線(xiàn)服務(wù)，每家客戶(hù)與勵(lì)銷(xiāo)云都有專(zhuān)屬群，實(shí)時(shí)為客戶(hù)答疑解惑。線(xiàn)下，勵(lì)銷(xiāo)云成立了地上服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，幫忙客戶(hù)解決線(xiàn)上溝通解決不了的問(wèn)題，上門(mén)為客戶(hù)供給1對(duì)1的保姆式服務(wù)。相比較被動(dòng)地解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，勵(lì)銷(xiāo)云真正深化客戶(hù)一線(xiàn)，了解客戶(hù)事務(wù)的方方面面，依據(jù)客戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品運(yùn)用健康度，自動(dòng)聯(lián)系并幫忙客戶(hù)解決難題，為客戶(hù)繼續(xù)創(chuàng)造新的價(jià)值。據(jù)了解，勵(lì)銷(xiāo)云已經(jīng)在北京、上海、深圳、南京、成都、武漢、鄭州、寧波、廣州、長(zhǎng)沙等重點(diǎn)城市搭建了地上客服團(tuán)隊(duì)。
勵(lì)銷(xiāo)云區(qū)域客戶(hù)成功部高級(jí)經(jīng)理邱坤坤表明，地上客服離客戶(hù)更近，上門(mén)可以更深化的了解客戶(hù)的事務(wù)場(chǎng)景，梳理事務(wù)需求，針對(duì)性的給到解決方案，在根據(jù)線(xiàn)上維護(hù)的基礎(chǔ)上，合作線(xiàn)下上門(mén)讓客戶(hù)感受到勵(lì)銷(xiāo)云的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提高續(xù)約。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)客戶(hù)事務(wù)的深度了解，有時(shí)機(jī)更好傳遞產(chǎn)品的綜合價(jià)值，從而針對(duì)性地引薦更多的功能模塊及解決方案，更好幫忙客戶(hù)成功。
不只是遠(yuǎn)程和地上客服團(tuán)隊(duì)，勵(lì)銷(xiāo)云分布在各個(gè)城市的出售人員在簽單后，仍舊熱心投入到服務(wù)客戶(hù)的工作之中，讓企業(yè)將產(chǎn)品用得好、用出作用，而且?guī)兔蛻?hù)解決日常運(yùn)用進(jìn)程中遇到的各種問(wèn)題和困惑。與此同時(shí)，勵(lì)銷(xiāo)商學(xué)院講師在產(chǎn)品新功能上線(xiàn)后會(huì)對(duì)客服進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)，訓(xùn)后會(huì)對(duì)每名客服進(jìn)行考試檢驗(yàn)，幫忙客服以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)觸達(dá)每位老客戶(hù)。
“讓客戶(hù)售后取得大于售前希望，是咱們的終極目標(biāo)！”一位服務(wù)寧波恒新商務(wù)的專(zhuān)屬客服在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“在產(chǎn)品上線(xiàn)初期咱們活躍合作客戶(hù)梳理市場(chǎng)情況及事務(wù)流程，為客戶(hù)匹配適合他們的產(chǎn)品法案，全力建設(shè)客戶(hù)公司的數(shù)字化出售流程；在產(chǎn)品運(yùn)用期間，咱們定時(shí)回訪(fǎng)，活躍幫忙客戶(hù)調(diào)整方案，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”
寧波恒新商務(wù)負(fù)責(zé)人表明，勵(lì)銷(xiāo)云客服團(tuán)隊(duì)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可謂是一群真正懂企業(yè)訴求的專(zhuān)家，在產(chǎn)品的運(yùn)用進(jìn)程中給予了很多專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，幫忙公司有效的扭轉(zhuǎn)了企業(yè)出售難題，大大提高了出售團(tuán)隊(duì)的工作效率。該負(fù)責(zé)人坦言：“咱們?cè)趯で笸黄频倪M(jìn)程中也找了多家Saas企業(yè)，可是勵(lì)銷(xiāo)云所表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)與交心是咱們想要的。果然沒(méi)有讓咱們絕望，乃至效果也超出咱們的預(yù)期。”
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